Líder de Operações de TI

Gerir estrategicamente a entrega dos serviços de TI, garantindo qualidade, continuidade e aderência aos SLAs e contratos. Estruturar, acompanhar e evoluir modelos de governança de serviços, processos de suporte, sustentação e operação. Dialogar tecnicamente com times especialistas e traduzir temas complexos para linguagem executiva. Atuar de forma ativa, renegociando contratos e SLAs, alinhando expectativas e realizando a gestão de crises e situações críticas Conduzir apresentações executivas, relatórios de desempenho e planos de melhoria. Identificar oportunidades de novos serviços, upsell e cross-sell a partir da operação. Atuar de forma integrada com a área comercial, apoiando na construção de propostas técnicas, precificação de serviços e desenho de soluções aderentes às dores do cliente. Avaliar a rentabilidade, margem e sustentabilidade dos contratos. Atuar como principal interface entre operação técnica, clientes e área comercial, assegurando alinhamento de expectativas. Conduzir reuniões de acompanhamento, comitês de serviço e apresentações executivas para clientes e diretoria. Elaborar e apresentar relatórios executivos de desempenho, riscos, oportunidades e planos de ação. Apoiar a diretoria na tomada de decisão com visão sistêmica de operação, cliente e negócio. Gestão de serviços de TI e operações em ambientes de consultoria ou prestação de serviços. Aplicação prática de frameworks e boas práticas: ITIL, ITSM e COBIT. Definição e gestão de SLAs, KPIs, indicadores de qualidade e governança de serviços. Estruturação de processos de suporte, sustentação e operação. Comunicação executiva e condução de reuniões com clientes e diretoria. Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas. Apoio à área comercial na construção de propostas técnicas e desenho de soluções. Noções de precificação, rentabilidade, margem e sustentabilidade dos contratos.