Líder Técnico de Service Desk

Temos uma oportunidade incrível para Líder Técnico de Service Desk - Parada Inglesa/SP. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Liderar as operações de Service Desk, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico; Coordenar e orientar equipes técnicas de atendimento, acompanhando produtividade, desempenho e resultados; Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais; Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI; Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas; Prestar suporte técnico à equipe na análise e resolução de incidentes de maior complexidade; Monitorar a operação, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados; Apoiar a gestão de conflitos e a resolução de situações técnicas e operacionais; Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas; Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais; Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior produtividade e satisfação dos usuários.

Experiência em liderança ou gestão de equipes técnicas de Service Desk; Vivência na gestão de operações de suporte técnico e atendimento a usuários; Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs); Conhecimento na plataforma ServiceNow; Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço; Conhecimento em processos de suporte técnico e boas práticas de atendimento; Experiência com distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade e orientação de equipes; Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades; Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos; Perfil proativo, analítico e orientado a resultados; Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG. Será considerado como diferencial: Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL; Experiência em operações de Service Desk de grande porte; Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços de TI; Experiência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI; Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico. Contratação CLT + benefícios: Modelo presencial - Parada Inglesa/SP; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Vale Refeição; Vale Transporte; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto nos produtos Positivo; Parceria com Universidade; E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!