UX CONVERSACIONAL SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Objetivo da posição: Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo como cada jornada deverá funcionar dentro do WhatsApp e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível. O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em experiências digitais executáveis no WhatsApp, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços. A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do WhatsApp Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados. Principal responsabilidade: Para cada serviço, responder: Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do WhatsApp?

• Arquitetura da experiência no WhatsApp: Desenhar a experiência end-to-end dos serviços dentro do WhatsApp
• Definir a arquitetura de interação de cada jornada
• Selecionar os componentes e recursos do WhatsApp mais adequados para cada etapa
• Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de WhatsApp Flows
• Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal
• Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento
• Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma
• Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano
• Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas.

Nossas benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Recesso Remunerado;