Objetivo da posição:Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo **como cada jornada deverá funcionar dentro do WhatsApp** e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível.O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em **experiências digitais executáveis no WhatsApp**, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços.A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do WhatsApp Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados.Principal responsabilidade:Para cada serviço, responder:**Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do WhatsApp?
Arquitetura da experiência no WhatsApp * Desenhar a experiência end-to-end dos serviços dentro do WhatsApp.* Definir a arquitetura de interação de cada jornada.* Selecionar os componentes e recursos do WhatsApp mais adequados para cada etapa.* Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de WhatsApp Flows.* Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal.* Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento.* Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma.* Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano.* Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas.
