Analista de Gestão de Incidentes de TI

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica e de grande porte. Você integrará um time multidisciplinar (Suporte, Infraestrutura, Qualidade e Desenvolvimento), focado em garantir a alta disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços tecnológicos da organização. Principais Responsabilidades Gestão e Tratamento de Incidentes: Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR). Suporte Técnico: Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos. Comunicação e Articulação: Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos. Melhoria Contínua: Participar de reuniões de avaliação pós-incidente (Post-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado. Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas.

Gestão e Tratamento de Incidentes: Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR). Suporte Técnico: Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos. Comunicação e Articulação: Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos. Melhoria Contínua: Participar de reuniões de avaliação pós-incidente (Post-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado. Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas.

Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI. Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (como ServiceNow, Jira ou similares). Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios. Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou SAFe). Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no relacionamento interpessoal.

Experiência prévia em ambientes corporativos de TI de grande porte ou missão crítica. Pós-graduação ou especialização na área de Tecnologia/Gestão de TI. Benefícios MJV: TotalPass\Wellhub; ‍‍‍‍ Seguro de vida em grupo; Vale Refeição/ Alimentação; Plano de saúde e odontológico - Bradesco; Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos; Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio. Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;

TotalPass\Wellhub; ‍‍‍‍ Seguro de vida em grupo; Vale Refeição/ Alimentação; Plano de saúde e odontológico - Bradesco; Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos; Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio. Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;