Analista de Help Desk Júnior

ANALISTA DE HELP DESK JÚNIOR | TI Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para fazer parte do nosso time de Tecnologia da Informação! Se você gosta de resolver problemas, ajudar pessoas, entender como a tecnologia funciona e quer crescer profissionalmente na área de TI, essa oportunidade pode ser para você. Nesta posição, você terá contato direto com os usuários e será peça importante para garantir o bom funcionamento do ambiente tecnológico da empresa, atuando no primeiro nível de suporte e contando com o apoio da equipe de Infraestrutura para situações de maior complexidade. O QUE VOCÊ VAI FAZER NO DIA A DIA? Atender usuários por telefone, Teams, e-mail e sistema de chamados; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar solicitações e incidentes; Realizar diagnóstico inicial de problemas de hardware e software; Prestar suporte a computadores e notebooks Windows; Instalar e configurar softwares homologados; Prestar suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e Office; Configurar impressoras, monitores e demais periféricos; Apoiar usuários em problemas básicos de rede, Wi-Fi e conectividade; Realizar atendimentos e suporte remoto; Preparar equipamentos para novos colaboradores; Apoiar o controle e inventário dos equipamentos de TI; Auxiliar em procedimentos relacionados a usuários e acessos, seguindo as políticas internas; Documentar soluções e procedimentos técnicos; Identificar situações que necessitem de suporte especializado e realizar o devido escalonamento; Apoiar a equipe de Infraestrutura em atividades operacionais. O QUE PRECISAMOS? Obrigatório: Ensino médio completo; Experiência anterior em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico; Conhecimentos em Windows 10/11; Conhecimentos básicos em Microsoft 365 e Office; Conhecimentos básicos de hardware e periféricos; Conhecimentos básicos de redes e conectividade; Familiaridade com atendimento e registro de chamados; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de priorização; Facilidade para trabalhar em equipe. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER: Curso técnico ou graduação em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Conhecimentos em Active Directory / Microsoft Entra ID; Conhecimentos em Microsoft Intune; Conhecimentos em PowerShell; Conhecimentos em ITIL; Experiência com ferramentas de acesso remoto; Conhecimentos básicos em Segurança da Informação; Experiência com inventário e gestão de ativos de TI. O PERFIL QUE BUSCAMOS Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que tenha curiosidade, vontade de aprender e interesse genuíno em construir uma carreira em Tecnologia. IMPORTANTE SOBRE A POSIÇÃO Você não precisa ser especialista em Infraestrutura para ter sucesso nesta oportunidade. A atuação será principalmente no primeiro nível de atendimento, buscando solucionar os problemas dentro dos procedimentos e conhecimentos da função. Situações mais complexas serão documentadas e encaminhadas para a equipe responsável. Ou seja: se você tem uma boa base, vontade de aprender e quer evoluir tecnicamente, queremos conhecer você!