Analista de Monitoramento NOC N1

Monitorar a infraestrutura de redes, servidores e sistemas de missão crítica por meio de ferramentas especializadas de monitoração. Acompanhar dashboards e sistemas de monitoramento para identificar alarmes, anomalias, falhas e quedas de desempenho. Realizar o atendimento inicial de incidentes, aplicando procedimentos técnicos e playbooks de baixa e média complexidade, com o objetivo de minimizar o tempo de indisponibilidade dos serviços. Executar testes básicos de conectividade, como ping, traceroute e consultas DNS, para auxiliar na identificação e no diagnóstico de incidentes. Identificar falhas críticas ou complexas que estejam fora do escopo de atuação do Nível 1 e escalá-las rapidamente para as equipes de Engenharia (Níveis 2 e 3), acompanhando os prazos de atendimento (SLA). Acionar operadoras de telecomunicações e fornecedores de circuitos de dados para solicitar a normalização de links indisponíveis ou instáveis. Manter uma comunicação clara e transparente com as áreas afetadas, fornecendo atualizações sobre o andamento dos incidentes e a previsão de normalização dos serviços.