Resumo Tech Jobs
Vaga na JYN BRASIL, contrato PJ, com foco em Suporte.
Sobre a oportunidade
- Atuação no atendimento de chamados do COJYN(Centro de Operações JYN) com o objetivo de realizar a triagem, registro, tratamento, acompanhamento e solução
- Atuação na solução de incidentes, objetivando a mitigação de potenciais perdas ao negócio e tratamento de causa raiz
- Monitorar as principais ocorrências de operações, identificando tendências e realizando implementações de processos de melhoria contínua
- Interação com diferentes áreas da companhia para estruturação e implantação de processos e continuidade do negócio
- Responsável pelo acompanhamento dos chamados de Operações, com foco na identificação de soluções que melhorem a experiência do cliente e a não recorrência
- Acompanhamento dos indicadores de qualidade e níveis de serviços da JYN, bem como garantir a adesão dos parceiros as regras JYN
- Criar plano de ação junto aos parceiros internos e externos para melhorar e endereçar as ocorrências mapeadas
- Acompanhamento das regras de disputas JYN, bem como garantir os indicadores de performance.
- Pacote Office Avançado (Excel e Power Point)
- Diferencial conhecimento/atuação na geração e análise de KPIs com elaboração de planos de ação
- Atuação anterior nas áreas de Operações, Processos, Monitoração e/ou Cadastro
- Noções de tratativas comerciais
- Conhecimentos sobre os fluxos de Autorizações, Liquidações e Agendas Financeiras
- Experiência/atuação em projetos de Operações e Backoffice
- Experiência com mapeamento de processos e implementação de melhorias
- Experiência em tratamento de causa raiz
- Experiência com criação e monitoração de indicadores e dashboards. Forte senso de trabalho em equipe
- Habilidade para atuação em diferentes temas e projetos com equipes multidisciplinares
- Habilidade de influenciar e mobilizar clientes internos e externos
- Organização e capacidade analítica
- Senso de urgência e atitude de dono.
Tecnologias
- Suporte
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