Analista de Suporte

Prestar suporte técnico aos usuários e equipes internas em incidentes e requisições relacionadas. Monitorar a saúde do ambiente de gravação (logs, alertas, disponibilidade de canais, uso de disco, etc.). Realizar investigações de falhas em gravações, perdas de áudio, falhas de integração ou interrupções do sistema. Efetuar a abertura de chamados junto ao fabricante (Verint) e acompanhar até a resolução. Garantir a integridade, confidencialidade e segurança das gravações. Documentar procedimentos, soluções aplicadas e manter a base de conhecimento atualizada. Realizar atualizações de sistema e patches de segurança conforme calendário e aprovação. Atuar em projetos de melhoria e expansão do ambiente de gravação. Auxiliar na geração de relatórios e auditorias relacionadas às gravações.

1+ anos de experiência na carreira Inglês básico Implantação de sistemas de Telefonia VoIP, Contact Center e Omnichannel firewalls SQL Windows Server Tarefas e Responsabilidades Estamos e busca de um(a) Analista de Suporte para atuar com foco no sistema de gravação de voz, prestando suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindo a continuidade e integridade das gravações, além de atuar na manutenção preventiva e corretiva da solução.

Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI). Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação) – será utilizado diariamente em reuniões e atendimentos. Conhecimentos em ambientes Windows Server (administração básica). Noções de redes (TCP/IP, roteamento, portas, firewalls). Experiência com troubleshooting de sistemas e leitura de logs. Conhecimentos básicos de banco de dados SQL (consultas simples). Habilidade de comunicação para lidar com áreas internas, fornecedores e usuários finais. Desejável: experiência em ambientes de call center, URA ou contact center.