Analista de Suporte ao Colaborador Júnior

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades! Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição. Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração. Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil. Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação. Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Atender a área de Suporte ao Colaborador para o sistema de Produtos de Crédito; Realizar o atendimento de chamados, referente a solicitações e incidentes, aplicando soluções de contorno para situações de erros já conhecidas; Esclarecer dúvidas e orientações aos clientes; Direcionar os chamados e atender dentro dos prazos do SLA; Elaborar e atualizar de Base de Conhecimento; Escalonar situações críticas ao N2; Fazer scripts para ajustes na base, de menor complexidade; Manter o contato com colaboradores das Cooperativas; Participar ou propor iniciativas de automações para o atendimento do Suporte, visando ganho de produtividade e atuação preditiva.

Ensino superior completo ou em andamento; Pacote Office; Conhecimento em suporte técnico; Conhecimento de SQL, Grafana, e Análise de LOGs; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, SLA.

Nossos Benefícios Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho. Cuidando do seu dia a dia Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte Cuidando do seu futuro Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa Cuidando da sua saúde Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes Cuidando do seu bem-estar English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família Licenças parentais estendidas Licença maternidade: 180 dias (seis meses) Licença paternidade: 20 dias Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred: Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar; Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura; Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever; Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional: