Analista de Suporte ao Produto Pleno

Estamos em constante crescimento e acreditamos profundamente no poder da venda direta para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Trabalhamos todos os dias para que nossos produtos ofereçam experiências excepcionais, não apenas para nossos clientes, mas também para os clientes deles. E é justamente o nosso atendimento que torna tudo isso possível.O grande desafio de quem ocupar essa posição será desenvolver um conhecimento técnico sólido sobre nossas plataformas (Lets CRM, Lets Motor, Lets Sites e LeticIAs) e utilizá-lo para apoiar, orientar e resolver as necessidades dos clientes com excelência.Além da facilidade para entendimento técnico, buscamos alguém que tenha conexão por atendimento a clientes B2B, curiosidade para entender problemas a fundo e satisfação em encontrar soluções. Se você é uma pessoa proativa, que se comunica de forma clara e enxerga cada interação como uma oportunidade de encantar, gerar confiança e fortalecer o relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você.

Prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes hoteleiros, utilizando canais como e-mail, WhatsApp (corporativo) e telefone.Analisar, diagnosticar e solucionar as solicitações dos clientes, garantindo o registro e o acompanhamento de cada chamado.Identificar, documentar e escalar bugs ou problemas técnicos para o time de desenvolvimento, atuando como ponte para a resolução.Atuar na resolução de problemas de integração com sistemas parceiros (CRM, Motor de Reservas, PMS, Gateways, etc.), garantindo a comunicação entre todas as partes. Avaliar o desempenho das plataformas de Produtos SaaS, sugerindo estratégias para melhorar a conversão e engajamento dos clientes. Identificar possíveis falhas de configuração e orientar os clientes para ajustes.Participar de reuniões estratégicas com clientes para prestar o suporte necessário em grandes ações e campanhas.Realizar o onboarding e treinamentos de novos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo de nossas plataformas.Manter e aprimorar nossa base de conhecimento e materiais de apoio, contribuindo para a autonomia dos clientes e a eficiência do time.Contribuir ativamente com a melhoria contínua dos nossos produtos e processos, trazendo a voz do cliente para dentro da empresa.

Graduação completa ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Comunicação, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência prévia em gestão de carteira de clientes.Habilidade de comunicação verbal e escrita, sendo capaz de traduzir informações técnicas de forma clara, simples e didática para os clientes.Forte capacidade analítica para diagnosticar a causa raiz dos problemas e encontrar soluções, além de oportunidades para novos negócios.Facilidade para gerenciar o tempo, organizar demandas e agir de forma proativa.

Será um diferencial se você tiver: Conhecimento em tecnologia. Projetos com uso de IA. Familiaridade com o setor de hotelaria e turismo. Conhecimento básico sobre a estrutura de dados como XML e/ou JSON. Informações adicionais para essa posição: Disponibilidade para viagens, participação em feiras e agendas presenciais com clientes. Modelo de trabalho híbrido (com flexibilidade) para Porto Alegre/RS e São Paulo/SP.