Analista de Suporte ao Usuário

Assumir chamados escalados pelo suporte inicial, conduzindo atendimentos N2 e N3 que exijam investigação aprofundada de falhas em sistemas ERP, aplicações fiscais e integrações entre soluções; Investigar incidentes relacionados ao processamento, emissão, consulta e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, identificando possíveis causas em parametrizações, regras de negócio, cadastros, comunicação entre sistemas ou serviços integrados; Reproduzir cenários reportados pelos clientes, analisar evidências, logs e mensagens de erro disponíveis e executar testes técnicos para diferenciar falhas de uso, configuração, integração, ambiente ou comportamento do software; Diagnosticar e solucionar ocorrências complexas em módulos e rotinas de ERP, considerando os impactos em processos como faturamento, cadastros, movimentações e rotinas administrativas, conforme o escopo dos produtos atendidos; Analisar falhas em integrações, troca de arquivos, comunicação entre aplicações e fluxos de dados, reunindo evidências técnicas e funcionais para direcionar a investigação e a correção; Atuar em conjunto com desenvolvimento, produto, implantação e demais áreas técnicas na análise de defeitos, inconsistências e incidentes que demandem correção, informando com clareza os testes realizados, o impacto e o comportamento esperado; Avaliar a abrangência e a criticidade dos incidentes, priorizando atendimentos conforme impacto nos processos dos clientes e risco de interrupção operacional, e acompanhar os casos até a validação da solução; Documentar diagnósticos, evidências, causa identificada, contorno aplicado e solução definitiva, transformando casos recorrentes em artigos técnicos e orientações que aumentem a autonomia do suporte e reduzam reincidências;

Experiência sólida em suporte técnico a sistemas empresariais, preferencialmente em atendimento de níveis 2 e 3; Experiência com sistemas ERP e/ou soluções de emissão, processamento ou gestão de documentos fiscais eletrônicos; Facilidade para investigar problemas e orientar usuários de diferentes níveis de conhecimento; Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. Experiência com atendimento técnico em ambientes corporativos; Familiaridade com registro e gestão de chamados; Conhecimento de sistemas operacionais, aplicações empresariais e ferramentas de suporte; Experiência com atendimento remoto e acompanhamento de incidentes; Experiência em suporte técnico N2 e N3, com investigação de incidentes complexos e interação com equipes de desenvolvimento; Conhecimento de processos fiscais e contábeis, documentos fiscais eletrônicos e rotinas de sistemas ERP.