Analista de Suporte

Atuar na sustentação dos processos e sistemas da área de Inteligência de Vendas em uma construtora, tendo como principal ferramenta o CV CRM, plataforma utilizada pelos corretores e pela operação comercial. Será responsável por garantir que o sistema esteja corretamente parametrizado, atualizado e disponível para os usuários, prestando suporte aos corretores, tratando inconsistências e fazendo a interface com as áreas Comercial e de Sistemas. A posição tem papel importante na fluidez da operação de vendas, garantindo que os usuários consigam utilizar corretamente o CRM e que as regras comerciais, empreendimentos, unidades e demais informações estejam refletidas de forma adequada no sistema.

Prestar suporte aos corretores e demais usuários do CV CRM, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização da plataforma; Realizar cadastros e manutenções no sistema, incluindo empreendimentos, unidades, usuários, equipes comerciais e demais informações necessárias à operação; Parametrizar e atualizar regras comerciais no CRM; Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários; Identificar e tratar inconsistências que possam impactar o processo de vendas; Apoiar os corretores em dificuldades relacionadas ao uso do sistema, fluxo de atendimento, cadastro de clientes e processos comerciais; Abrir, acompanhar e validar chamados junto ao time de Sistemas e/ou fornecedor da plataforma; Realizar testes e homologações de correções, melhorias e novas funcionalidades; Garantir a qualidade e consistência das informações registradas no CRM; Apoiar a documentação e padronização dos processos relacionados ao sistema comercial; Identificar oportunidades de melhoria na utilização da ferramenta e nos fluxos da área de Vendas; Atuar como ponte entre o usuário comercial e a área técnica, traduzindo necessidades da operação em demandas sistêmicas.

Graduação em andamento ou concluída em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Excel intermediário; Facilidade com sistemas, tecnologia e ferramentas de CRM; Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes; Boa capacidade de resolução de problemas; Comunicação clara e facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários; Interesse em compreender os processos da operação comercial e de vendas.

Assistência médica / Medicina em grupo Tíquete refeição Vale-transporte