Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams. Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos. Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis. Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário. Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário. Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas. Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações. Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades. Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico). Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna. Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades. Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos. Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões. Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados. Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte. Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas. Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários. Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas. Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD. A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!
