Analista de Suporte de TI

Realizar instalação física e configuração de equipamentos de infraestrutura de TI. Realizar instalação lógica, configuração e atualizações de softwares em equipamentos de infraestrutura de TI. Prestar suporte técnico aos clientes, presencialmente ou por canais digitais (whatsapp, softwares de acesso remoto e de reuniões remotas). Realizar diagnóstico, análise e executar atividades para solução de problemas relacionados a equipamentos ou softwares de infraestrutura de TI. Monitorar, acompanhar e atuar ativamente nos chamados de suporte a ele atribuídos podendo também ser necessário escalonar os chamados para os fabricantes dos equipamentos e softwares envolvidos no chamado. Realizar planos de testes e validações antes de executar qualquer procedimento em produção nos clientes. Documentar as atividades antes e após a realização de mudanças, atualizações ou atividades corretivas.? Ferramentas básicas: Word, Excel, Powerpoint, Visio (desejável), Project (básico) e Browsers (IE/Edge, Firefox, Google Chrome). ? Cabeamento estruturado: par metálico (tipos de cabos, patch panel) e fibra (tipos de cabos, DIO). ? Protocolo TCP/IP: modelo OSI, estrutura de endereçamento e roteamento. ? Conhecimento de serviços de rede: DHCP, DNS, Proxy e Firewall (conceitos). ? Hardware: servidores x86 (Rack e Torre) ? Sistemas operacionais: Windows, Linux, AIX e Solaris (desejável). ? Virtualização: VMware , Hyper-V (desejável), Nutanix (desejável). ? Cloud (desejável): experiência com Microsoft Azure, GCP, AWS ou IBM Cloud. Conceitos sobre serviços de armazenamento (cloud object storage), servidores virtuais, redes virtuais, VPN (Site-to-Site e Client-to-Site), Firewall (básico). ? Conhecimento de arquitetura de soluções de backup: Veeam (desejável), Commvault.