Analista de Suporte de TI Junior

Na ComBio, colocamos nossa energia onde ela faz a diferença.Somos movidos pelo propósito de acelerar a transição energética da indústria, desenvolvendo soluções inovadoras, eficientes e sustentáveis que geram valor para nossos clientes, para a sociedade e para o planeta 🌱🌎Se você acredita no poder da energia para transformar o mundo, vem fazer parte do nosso time💚 Responsabilidades e atribuiçõesSEU PAPEL NA COMBIOResponsável pela triagem e atendimento técnico de primeiro nível aos usuários da Combio, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Principais atividades:Triagem das filas de chamados, priorizando por criticidade e impacto para usuário, área e negócio.Suporte de 1º nível em incidentes e requisições de sistemas, periféricos, softwares, ferramentas e equipamentos de TI.Escalonamento de chamados para as equipes de 2º e 3º nível, com registro e descrição detalhada.Instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos, remota e presencialmente.Apoio a manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, redes e recursos de infraestrutura.Criação, atualização e cancelamento de acessos conforme políticas de segurança da informação.Atualização da Base de Conhecimento com problemas e soluções.Controle e registro do recebimento e lançamento de notas fiscais no sistema corporativo.Apoio à elaboração e atualização de documentações técnicas e operacionais, conforme padrões da área de qualidade corporativa.Atualização do inventário de ativos de tecnologia (equipamentos, licenças, periféricos).Apoio à aplicação e disseminação das políticas de segurança da informação, incluindo orientação a usuários e rotinas de backup.Colaboração em testes e implantações de novos sistemas, hardwares e ferramentas de TI.Reportes de desempenho e indicadores de atendimento (SLA, volume de chamados, tempo médio de resposta), quando solicitado.Conformidade com os padrões internos de TI e melhoria contínua dos processos.

SEU PAPEL NA COMBIO Responsável pela triagem e atendimento técnico de primeiro nível aos usuários da Combio, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Principais atividades: Triagem das filas de chamados, priorizando por criticidade e impacto para usuário, área e negócio. Suporte de 1º nível em incidentes e requisições de sistemas, periféricos, softwares, ferramentas e equipamentos de TI. Escalonamento de chamados para as equipes de 2º e 3º nível, com registro e descrição detalhada. Instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos, remota e presencialmente. Apoio a manutenções preventivas e corretivas em equipamentos, redes e recursos de infraestrutura. Criação, atualização e cancelamento de acessos conforme políticas de segurança da informação. Atualização da Base de Conhecimento com problemas e soluções. Controle e registro do recebimento e lançamento de notas fiscais no sistema corporativo. Apoio à elaboração e atualização de documentações técnicas e operacionais, conforme padrões da área de qualidade corporativa. Atualização do inventário de ativos de tecnologia (equipamentos, licenças, periféricos). Apoio à aplicação e disseminação das políticas de segurança da informação, incluindo orientação a usuários e rotinas de backup. Colaboração em testes e implantações de novos sistemas, hardwares e ferramentas de TI. Reportes de desempenho e indicadores de atendimento (SLA, volume de chamados, tempo médio de resposta), quando solicitado. Conformidade com os padrões internos de TI e melhoria contínua dos processos.

O QUE BUSCAMOSEnsino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), pacote Office e ferramentas de suporte remoto.Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e segurança da informação.Experiência mínima de 2 anos em atendimento de suporte técnico de primeiro nível (Service Desk / Field Service).

💚 O QUE OFERECEMOS Na Combio, acreditamos que cuidar das pessoas é essencial para construir um futuro mais sustentável. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para promover bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida em todas as fases da sua jornada. 💰 Reconhecimento pelo seu desempenho Participação nos Lucros e Resultados (PLR), alinhada às metas e aos resultados da companhia. 🚗 Mobilidade com mais praticidade Benefício de mobilidade via cartão Flash, oferecendo mais autonomia e comodidade para o seu deslocamento. 🍽️ Alimentação com flexibilidade Cartão Flash para alimentação, com possibilidade de refeição no local, conforme a unidade. 🩺 Saúde e bem-estar Assistência médica, odontológica e seguro de vida. Convênio farmácia para facilitar o cuidado com a sua saúde. Programa de Saúde e Bem-Estar Combio, com acesso ao TotalPass (mais de 1.300 academias) e parceria com o SESI, incentivando uma rotina mais saudável para você e sua família. 👨‍👩‍👧 Cuidado com a sua família Licença-maternidade estendida de 6 meses. Licença-paternidade de 20 dias, porque acreditamos que os momentos mais importantes merecem ser vividos por completo. 📚 Desenvolvimento que impulsiona carreiras Acesso à Universidade Corporativa Combio, com trilhas de aprendizagem e capacitação contínua. Descontos em instituições de ensino parceiras para apoiar o seu desenvolvimento profissional.