Analista de Suporte de TI N1

Você tem experiência em suporte técnico e quer ser o primeiro ponto de contato na resolução de incidentes? Buscamos um Analista de Suporte de TI para atuar como Nível 1 em uma plataforma de inteligência de negócios em rápido crescimento na América Latina. Nesta posição, você será responsável por receber, triar e rotear incidentes com precisão, garantindo que cada problema chegue ao time certo no tempo certo. É uma oportunidade perfeita para quem tem sólida experiência em suporte técnico e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.🎯 O que você fará no dia a dia: Receber, registrar e fazer a triagem de incidentes reportados pela área de suporte Classificar prioridade e SLA de cada incidente, encaminhando ao time de Nível 2 responsável Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos Comunicar-se com os times técnicos e com o suporte, mantendo o status sempre atualizado Documentar padrões e recorrências para identificar oportunidades de melhoria contínua

Experiência comprovada em suporte técnico ou service desk. Excelente comunicação e organização, com capacidade de gerenciar múltiplos incidentes em paralelo. Experiência básica em programação — suficiente para entender problemas técnicos, ler logs e mensagens de erro, e escrever consultas simples. Atenção rigorosa a prazos e disciplina no cumprimento de SLAs. Inglês avançado.