Analista de Suporte I

# Quem somos? 📲A 3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande porte por todo o Brasil, aliando as mais modernas tecnologias aos negócios, gerando resultados expressivos para nossos clientes.# O que estamos buscando? 💻Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte I para atuar em uma das maiores empresas do segmento de bebidas do mundo! 😉Responsabilidades e atribuições · Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365, incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc. · Orientar os usuários sobre boas práticas de utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas; · Realizar testes funcionais e apoiar a homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos serviços de colaboração; · Apoiar ações de adoção digital, criação de materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários. · Suportar as áreas na construção e evolução de portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização, acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações; · Administrar e atualizar continuamente o Portal de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados, procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área; · Revisar conteúdos antes da publicação, observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao público-alvo; · Realizar a gestão e a sustentação de salas de reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos, calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler; · Executar testes preventivos e funcionais em câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores, painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais; · Atuar na identificação e resolução de falhas de áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação, agendamento e disponibilidade das salas; · Apoiar a configuração, instalação, substituição e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos; · Manter atualizados os registros de inventário, localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos equipamentos das salas; · Interagir com Facilities, equipes técnicas e fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientes colaborativos. · Suportar as áreas na preparação e realização de lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo, orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão; · Apoiar eventos presenciais no uso dos equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e demais espaços corporativos; · Executar checklists técnicos antes dos eventos e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de conteúdo e equipamentos de contingência; · Atuar em conjunto com organizadores, Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e assegurar a continuidade técnica do evento; · Registrar ocorrências, lições aprendidas e oportunidades de melhoria após eventos relevantes · Elaborar, revisar e divulgar comunicados internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiar campanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços digitais; · Validar as informações técnicas com as áreas responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações necessárias; · Apoiar a mensuração da efetividade das comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos. · Administrar plataformas de comunicação digital corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e MagicINFO; · Programar, revisar e acompanhar a distribuição de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos definidos; · Validar a exibição, disponibilidade e atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no escalonamento para fornecedores; · Manter o inventário dos dispositivos, players, licenças, localizações e responsáveis de negócio; · Assegurar que os conteúdos publicados estejam alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança e privacidade. · Suportar a área de End User Services na execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops, desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião; · Elaborar roteiros de teste, registrar evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados durante a homologação; · Apoiar a validação de compatibilidade, desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrões corporativos, conforme o escopo definido para cada teste.

· Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365, incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc. · Orientar os usuários sobre boas práticas de utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas; · Realizar testes funcionais e apoiar a homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos serviços de colaboração; · Apoiar ações de adoção digital, criação de materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários. · Suportar as áreas na construção e evolução de portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização, acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações; · Administrar e atualizar continuamente o Portal de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados, procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área; · Revisar conteúdos antes da publicação, observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao público-alvo; · Realizar a gestão e a sustentação de salas de reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos, calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler; · Executar testes preventivos e funcionais em câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores, painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais; · Atuar na identificação e resolução de falhas de áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação, agendamento e disponibilidade das salas; · Apoiar a configuração, instalação, substituição e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos; · Manter atualizados os registros de inventário, localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos equipamentos das salas; · Interagir com Facilities, equipes técnicas e fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientes colaborativos. · Suportar as áreas na preparação e realização de lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo, orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão; · Apoiar eventos presenciais no uso dos equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e demais espaços corporativos; · Executar checklists técnicos antes dos eventos e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de conteúdo e equipamentos de contingência; · Atuar em conjunto com organizadores, Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e assegurar a continuidade técnica do evento; · Registrar ocorrências, lições aprendidas e oportunidades de melhoria após eventos relevantes · Elaborar, revisar e divulgar comunicados internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiar campanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços digitais; · Validar as informações técnicas com as áreas responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações necessárias; · Apoiar a mensuração da efetividade das comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos. · Administrar plataformas de comunicação digital corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e MagicINFO; · Programar, revisar e acompanhar a distribuição de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos definidos; · Validar a exibição, disponibilidade e atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no escalonamento para fornecedores; · Manter o inventário dos dispositivos, players, licenças, localizações e responsáveis de negócio; · Assegurar que os conteúdos publicados estejam alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança e privacidade. · Suportar a área de End User Services na execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops, desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião; · Elaborar roteiros de teste, registrar evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados durante a homologação; · Apoiar a validação de compatibilidade, desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrões corporativos, conforme o escopo definido para cada teste.

· Experiência em suporte a usuários, colaboração, workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades relacionadas; · Vivência no atendimento de incidentes e requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos; · Experiência com suporte técnico a reuniões, transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante. · Microsoft 365, com foco em Microsoft Teams, Outlook, SharePoint Online e OneDrive; · Criação, organização e manutenção de páginas e conteúdos em SharePoint Online; · Tecnologias de salas de reunião, videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo; · Fundamentos de hardware, software, Microsoft Windows, conectividade e periféricos; · Atendimento e suporte ao usuário, registro e acompanhamento de incidentes e requisições; · Documentação técnica, elaboração de procedimentos, manuais e artigos de conhecimento; · Boa redação para produção de comunicados, orientações e conteúdos corporativos; Conhecimentos desejáveis: · Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e calendários corporativos; · Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio e vídeo para ambientes corporativos; · MagicINFO e soluções de Digital Signage; · Ferramentas de IT Service Management e práticas ITIL; · Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão de dispositivos em nível introdutório;Formação desejável:· Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.

· Certificação ITIL Foundation; · Certificação Microsoft 365 Fundamentals; · Experiência com projetos de modern workplace, adoção digital ou implantação de ambientes colaborativos; · Inglês ou espanhol intermediário para comunicação com o time regional OBS: Trabalho presencial em Itu/SP

# O que oferecemos? 😍 Convênio Médico + Convênio Odontológico + Vale Refeição + Seguro de Vida + Auxílio Creche + Auxílio ao dependente com deficiência + Treinamentos + Incentivo à Certificação + Incentivo à Corrida + Parceria com Universidades + Parceria com Escolas de Línguas + Ambiente de Trabalho Digital + TotalPass + Utilização de Tecnologia de Ponta e muito mais! Tem esse conhecimento? Gostou da vaga? 😊 Faça parte desse time❗️ Por aqui a criatividade e a inovação têm cadeira cativa em nosso dia a dia. A ideia principal é pensar além, antecipar tendências e focar na experiência do usuário.