Resumo Tech Jobs
Vaga Júnior remota na Gera, contrato CLT, com foco em Suporte e ServiceNow.
Sobre a oportunidade
- · Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados
- · Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros
- · Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos
- · Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário
- · Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área
- · Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes
- · Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas
- · Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes
- · Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários
- · Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto
- · Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte
- · Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.
Tecnologias
- Suporte
- ServiceNow
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