Sobre a oportunidade
Gestão de chamados de suporte de TI e manutenção da disponibilidade de sistemas para as áreas de negócio, atendendo problemas de hardware e software, prestando suporte técnico e sugerindo melhorias de processo.
Responsabilidades
Nosso time de Infraestrutura de TI é responsável por conduzir, construir e gerenciar processos e programas estratégicos para o negócio que impactam o dia a dia do colaborador e suas ferramentas de trabalho Por este motivo, ser uma pessoa proativa, organizada e com visão analítica é imprescindível dentro da nossa diretoria de Finanças. Veja abaixo o que você fará aqui: Atender aos chamados das áreas de negócio relativos à problemas ou configurações nas aplicações corporativas, visando manter o funcionamento em completas condições. Atender chamados relativos a hardware, visando manter o pleno funcionamento dos dispositivos. Sugerir e ajudar a equipe a realizar melhorias nos processos internos, a fim de otimizar o atendimento e trazer mais qualidade aos clientes internos. Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Atendimento telefônico, e-mail, comunicação instantânea e sistema de acesso remoto Diferentes histórias. Um só Mundo de Cores. A Faber-Castell reconhece, respeita e valoriza as pessoas e suas singularidades relativas a gênero, raça, orientação sexual, condição de deficiência e/ou qualquer outra característica. Por isso, essa vaga está aberta a todas as pessoas que sonham em trabalhar conosco! 💙
Requisitos
- graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatos
- experiência em suporte a usuários e ambiente de TI
- Excel e Word básico/intermediário. Diferencial: ITIL, suporte em ambiente fabril.