Sobre a oportunidade
Atendimento de solicitações de suporte técnico por múltiplos canais, resolução de problemas de software e hardware, instalação de aplicativos básicos e manutenção de segurança de sistemas, escalando problemas complexos para equipes seniores.
Responsabilidades
Atender chamados de suporte técnico internos e externos, receber solicitações via telefone, e-mail, Teams ou sistema Help Desk, registrar no sistema e classificar a prioridade para garantir que os problemas sejam tratados rapidamente e que haja rastreabilidade das solicitações dos estudantes. Resolver problemas simples relacionados a programas, equipamentos e acessos, executar troubleshooting seguindo procedimentos padrão e testar as soluções aplicadas para restabelecer a operação normal e reduzir o tempo de indisponibilidade. Instalar softwares básicos e configurar equipamentos simples, utilizando scripts ou manuais para instalar programas, configurar impressoras e ajustar parâmetros de rede, garantindo que os usuários tenham ferramentas adequadas para trabalhar. Realizar atualizações e verificações periódicas nos sistemas e equipamentos, aplicar patches, atualizar antivírus, verificar funcionamento de hardware e limpar arquivos temporários para garantir que não haja falhas futuras e manter a segurança dos sistemas. Registrar soluções e atualizar inventários de equipamentos, anotar procedimentos aplicados para manter registros organizados e criar históricos que agilizem atendimentos futuros. Encaminhar problemas complexos para níveis superiores, identificar quando a solução exige conhecimento avançado, registrar detalhes e repassar para equipe especializada para garantir que os problemas sejam resolvidos por quem tem competência técnica adequada. Instruir usuários sobre boas práticas e uso correto de softwares e hardwares, explicar procedimentos simples, reforçar políticas de segurança e orientar sobre prevenção de erros para reduzir incidentes recorrentes e melhorar a experiência do usuário. Acompanhar disponibilidade e funcionamento básico dos sistemas e serviços através dos monitores, acompanhar alertas do sistema, verificar status dos servidores, links de comunicação e serviços essenciais para identificar problemas proativamente, reduzir impactos na operação e garantir continuidade dos serviços.