Analista de Suporte Júnior (Bilíngue)

• MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária. Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam Responsabilidades e atribuições💡 Aqui, você vai:Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente
• Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos
• Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades
• Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário
• Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas
• Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte
• Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.

💡 Aqui, você vai: Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente; Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos; Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução; Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos; Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades; Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário; Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas; Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte; Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.

🎯 O que esperamos de você: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android; Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente; Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos; Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades; Boa comunicação verbal e escrita; Senso de urgência e foco na experiência do cliente; Espanhol avançado, com habilidade para conversação. 😉 Diferenciais que vão te destacar:

✨ Os nossos benefícios são: 🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade; 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado; 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito; 🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade; 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos; 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas; 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia; 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer; 📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores; 🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas; 🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.