Analista de Suporte Júnior - ITSM

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ITSM Júnior para atuar no suporte e acompanhamento das soluções Freshservice implementadas para nossos clientes. Essa é uma excelente oportunidade para quem deseja construir carreira em ITSM/ESM, desenvolver conhecimentos em ferramentas e processos de gestão de serviços e trabalhar em conjunto com especialistas e clientes em situações reais do dia a dia.

Atender e acompanhar chamados de suporte N1/N2 relacionados às soluções Freshservice dos clientes. Realizar configurações no Freshservice, como fluxos de trabalho, SLAs, catálogo de serviços, formulários, automações e regras de negócio. Diagnosticar incidentes e requisições, realizando o direcionamento ou escalonamento adequado quando necessário. Apoiar ativações, ajustes e evoluções das soluções implementadas nos ambientes dos clientes. Apoiar atividades de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM. Documentar soluções, configurações, procedimentos e boas práticas na base de conhecimento. Interagir com clientes para entender demandas, esclarecer dúvidas e acompanhar a resolução dos chamados. Trabalhar em conjunto com profissionais mais experientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções ITSM.

Perfil analítico, curioso, organizado e com boa comunicação escrita e verbal. Noções de ITSM e ITIL e interesse em desenvolver carreira na área. Facilidade para aprender novas ferramentas e resolver problemas de forma estruturada. Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência ou vivência em suporte técnico, Service Desk, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. E seria bom se ainda tivesse: Experiência ou contato prévio com Freshservice ou outras soluções do ecossistema Freshworks, como Freshdesk e Freshchat. Certificação ITIL Foundation. Conhecimento ou experiência com outras ferramentas de ITSM.