Sobre a oportunidade
Vaga remota para analista de suporte junior, prestando suporte tecnico de primeiro nivel com agilidade e precisao. Responsabilidades incluem atendimento de chamados via canais oficiais, investigacao tecnica inicial, documentacao de interacoes em sistemas internos, escalonamento de casos complexos e cumprimento de prazos de SLA. Requer formacao superior cursando ou concluida em area de TI, conhecimento de sistemas operacionais e conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP).
Responsabilidades
Atender diariamente aos chamados recebidos por meio dos canais oficiais definidos pelo cliente, a fim de garantir acolhimento e satisfação dos usuários já no primeiro contato; Realizar triagens iniciais e investigações técnicas com base nos materiais e sistemas de apoio designados pela empresa (playbook, base de conhecimento e manuais internos), assegurando que o usuário receba, no momento do atendimento, orientações corretas, atualizadas e alinhadas aos procedimentos operacionais; Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas, organizadas e sem abreviações, a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área; Quando necessário, encaminhar chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos, com todos os dados e evidências anexadas, e assegurando a continuidade da tratativa de forma técnica e ágil; Acompanhar ativamente os prazos de atendimento (SLAs) sob sua responsabilidade, organizando a priorização de tarefas ao longo do expediente e atuando preventivamente em casos de risco de atraso, com comunicação clara ao cliente e ao time para garantir o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente; Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos, por meio da participação em treinamentos, leitura de comunicados internos e consulta regular aos materiais oficiais disponibilizados, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes; Colaborar com a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando aos gestores designados falhas recorrentes, gargalos e sugestões de ajuste identificadas nas interações diárias, de forma estruturada e propositiva, para otimizar os processos e a qualidade do atendimento. *Desejável pelo menos 6 meses de experiência no cargo de Analista de Suporte*