Sobre a oportunidade
Suporte consultivo a clientes via chat e e-mail para plataforma de software jurídico, garantindo experiência eficiente, humana e resolutiva. Responsabilidades incluem gestão de chamados técnicos e colaboração com times de produto para melhorias. Requer experiência prévia em suporte via chat, boa comunicação, empatia e capacidade de resolução de problemas.
Responsabilidades
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga: Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade; Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada; Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis; Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento; Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas; Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação; Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência; Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento; Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.
Requisitos
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat; Domínio da língua portuguesa, além de bons conhecimentos em informática e digitação; Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais); Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas; Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente; Saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados; Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante; Ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento. É um diferencial se você tiver: Experiência prévia com a ferramenta Intercom; Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional; Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas; Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX); Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.