Analista de Suporte Júnior / Técnico em TI - Service Desk

Suporte técnico de primeiro nível para serviços de TI. Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat, diagnosticar problemas remotamente e escalar problemas complexos. Inclui instalação de software, configuração de sistemas e documentação em base de conhecimento.

Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat. Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota. Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário. Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento. Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos. Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.

graduação em TI (cursando ou concluída), experiência prévia em suporte a usuários, familiaridade com suporte remoto, conhecimento de redes e hardware. ServiceNOW, Windows/Office e ITIL são diferenciais. Escala 12x36 (8h-20h).

Carga horária: 12X36, das 08:00 às 20:00 Unidade: Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza - CE, 60110-000 O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Interclube (programa de descontos);