🚀 Como será seu dia a dia: Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais disponíveis, oferecendo suporte com comunicação clara, empática e profissional.Investigar e solucionar demandas de média e alta complexidade operacional, relacionadas à plataforma, configurações, cadastros, funcionalidades e indicadores.Conduzir os atendimentos com autonomia e responsabilidade, acompanhando os casos até sua conclusão ou garantindo o direcionamento adequado para as áreas responsáveis.Analisar informações, históricos e evidências para identificar causas, validar hipóteses e propor soluções efetivas.Compreender o impacto das demandas na operação dos clientes, priorizando os atendimentos conforme criticidade, urgência e impacto operacional.Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e utilização da plataforma, contribuindo para uma experiência mais simples e eficiente.Realizar diagnósticos iniciais de problemas que possam envolver inconsistências de dados, integrações, dispositivos ou comportamento inesperado da plataforma.Acionar o Suporte Nível II e demais áreas técnicas quando necessário, compartilhando contexto, evidências, testes realizados e histórico do atendimento.Manter os clientes informados sobre o andamento das demandas, gerenciando expectativas e garantindo transparência durante o processo de resolução.Identificar problemas recorrentes, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de suporte e na experiência do cliente.Contribuir para a construção e atualização de procedimentos, documentações e bases de conhecimento, promovendo a disseminação de boas práticas.Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para solucionar problemas, reduzir retrabalho e aprimorar a qualidade das entregas.Acompanhar indicadores de atendimento e suporte, utilizando dados para identificar oportunidades e propor ações de melhoria.Compartilhar conhecimentos e apoiar o desenvolvimento técnico e operacional do time, contribuindo para o aumento da autonomia e da capacidade de resolução do Nível I.Investigar e analisar processos, fluxos de atendimento e ferramentas utilizadas pela operação, identificando gargalos, falhas de governança e oportunidades de melhoria.Propor e implementar, em conjunto com as áreas envolvidas, melhorias nos processos, fluxos e ferramentas de suporte, visando aumentar a eficiência operacional, reduzir retrabalho e aprimorar a experiência do cliente.Contribuir para a governança dos casos de suporte de ponta a ponta, assegurando qualidade dos registros, clareza de responsabilidades, direcionamento adequado, acompanhamento das dependências e conclusão efetiva das demandas.Identificar recorrências, desvios de processo e oportunidades de padronização, atuando na construção de soluções que reduzam a reincidência e aumentem a capacidade de resolução da operação.Articular-se com as áreas parceiras para remover impedimentos, aprimorar os fluxos de trabalho e garantir maior fluidez na resolução das demandas.Acompanhar indicadores e dados operacionais para identificar tendências, avaliar a efetividade dos processos e sustentar propostas de melhoria contínua.
