No dia a dia você vai: Atender e resolver chamados de suporte técnico de segundo nível, dentro dos SLAs definidos;Realizar troubleshooting avançado de sistemas operacionais, aplicações, redes e infraestrutura de estação;Aplicar as boas práticas de ITSM na gestão de incidentes, requisições e problemas; Identificar chamados recorrentes, propor e implementar soluções definitivas junto à infraestrutura;Escalar ao terceiro nível ou aos especialistas os casos que excedem o escopo do N2, com diagnóstico documentado;Manter e ampliar a base de conhecimento, criando artigos que reduzam a demanda no N1;Apoiar tecnicamente e orientar os analistas de N1, elevando a taxa de resolução no primeiro nível;Apoiar a execução de mudanças planejadas e a implantação de novas ferramentas para os usuários.Executar atividades de configuração, imagem e preparação de estações e dispositivos.