"- Investigar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da nossa plataforma, realizando análises detalhadas para identificar causas, impactos e possíveis soluções.- Atender e acompanhar chamados técnicos por meio do HubSpot, garantindo registros completos, comunicação clara e acompanhamento das solicitações até sua resolução.- Conduzir reuniões técnicas com clientes, quando necessário, para aprofundar o entendimento do cenário reportado, coletar evidências e apoiar a reprodução de problemas.- Realizar testes e validações para identificar inconsistências, comportamentos inesperados e possíveis falhas na plataforma.- Atuar em parceria com os times de Engenharia, Produto, Dados e Infraestrutura na investigação e resolução de problemas que exijam atuação especializada.- Realizar o direcionamento e a escalada de chamados para as áreas responsáveis, fornecendo evidências, histórico das análises e informações que contribuam para agilizar a resolução.Identificar recorrências, analisar padrões de incidentes e propor melhorias nos processos de suporte, na documentação e na experiência dos clientes.- Contribuir para a construção e atualização de documentações técnicas, procedimentos operacionais e artigos da base de conhecimento.Compartilhar conhecimentos técnicos com o time, apoiando a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da equipe.- Manter-se atualizado sobre as funcionalidades, atualizações e comportamentos da plataforma, ampliando continuamente seu conhecimento técnico.
