- Atender ncidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede - Priorizar chamados pelo impacto na operação da loja - Acionar e acompanhar o fornecedor de campo quando necessário Responsabilidades e atribuições
Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS (pontos de venda), KDS (monitores de preparo), totens de autoatendimento, impressoras e conectividade de rede das lojas.Realizar a triagem, análise e priorização de chamados, considerando o impacto dos incidentes na operação das lojas.Acionar, orientar e acompanhar fornecedores de suporte técnico em campo, garantindo o andamento das tratativas até a resolução dos problemas.Registrar os atendimentos, atualizar o histórico dos incidentes e monitorar os prazos de atendimento e resolução conforme os SLAs estabelecidos.Investigar causas de falhas recorrentes, contribuindo para a identificação de melhorias e a redução de impactos na operação.Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações na base de conhecimento, facilitando a padronização dos atendimentos.Acompanhar os chamados em aberto, mantendo as áreas envolvidas informadas sobre o andamento das tratativas.Apoiar a manutenção da disponibilidade dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados nas lojas.
