Resumo Tech Jobs
Sobre a oportunidade
Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente?
Responsabilidades
O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER? Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões); Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas; Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema; Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos; Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade; Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência; Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas; Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações); Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time; Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente; Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua.