Analista de Suporte Técnico

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 Se você tem experiência com suporte técnico, gosta de investigar e solucionar problemas e quer desenvolver sua carreira na área de Tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares
• Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos
• Investigar problemas relacionados a sistemas, aplicações e plataformas digitais
• Analisar logs e informações técnicas para identificar causas e propor soluções
• Escalonar chamados de maior complexidade para os times responsáveis, acompanhando sua resolução
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente
• Monitorar sistemas e aplicações, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes
• Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas, contribuindo para a evolução da base de conhecimento
• Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução tecnológica dos processos de suporte.

Nossos benefícios Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa; Auxílio-creche para as mamães; Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias; Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos; Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama; Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.