Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.A posição é híbrido, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.

• Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e
• Suporte
• • Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo
• • Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes
• • Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.

• Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;• Vivência em empresas SaaS;• Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;• Noções de APIs, integrações e análise de logs.

🏥 Saúde e Bem-Estar

💳 Benefícios

💰 Reconhecimento e Valorização