Sobre a oportunidade
Primeiro ponto de contato com clientes: análise de tickets, diagnóstico e resolução de problemas via WhatsApp, e-mail, ligações e vídeo, atuando como ponte entre clientes e time de desenvolvimento. Requer cursando ensino superior em Administração, Sistemas de Informação ou área correlata e experiência prévia em suporte técnico ou atendimento.
Responsabilidades
🎯 Responsabilidades Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via WhatsApp, e-mail, ligação e videochamada para solucionar dúvidas e problemas técnicos; Fazer triagem de chamados e encaminhar para os setores responsáveis; Acompanhar e comunicar os clientes sobre as correções de bugs e novas funcionalidades; Acompanhar as métricas de atendimento; Manter o CRM atualizado com base no uso dos clientes; Contribuir para a melhoria dos processos de suporte e satisfação do usuário; Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos multicanal; Relacionar-se com as áreas técnicas, sendo ponte entre o cliente e o time de desenvolvedores (N3), acompanhando a evolução de correções e novas funcionalidades. Manter atualizados guias, FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.
Requisitos
🧠 Requisitos Cursando Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação ou áreas correlatas; Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente com viés técnico; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de diagnosticar problemas com base em relatos do cliente; Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.); Perfil analítico, organizado e proativo; Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos; Interesse em aprendizado contínuo.
Benefícios
❤️ Por que o Pedbot? Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida. Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio. Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas. Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.