Analista de Suporte Técnico JR

Local: Parnamirim/RN Horário: Período integral - Seg. a Sex. das 13h00 às 22h00 - Ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e sobre escala de trabalho.

Prestar suporte, orientação e atendimento a usuários por telefone e e-mail; Identificar e solucionar falhas relacionadas ao funcionamento de softwares e aplicações, utilizando ferramentas de gestão de incidentes, como ServiceNow; Realizar suporte remoto a usuários das áreas de apoio e agentes da operação; Executar troca e manutenção de periféricos e componentes de hardware; Apoiar e executar projetos de TI, conforme as necessidades da área; Prestar atendimento dedicado a Diretores, Executivos da companhia e times STAFF/Mezanino, garantindo suporte adequado às demandas; Registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes, garantindo o devido acompanhamento das solicitações; Apoiar na identificação e resolução de problemas relacionados a sistemas operacionais, hardware, periféricos e redes.

Experiência prévia com suporte a Windows e Pacote Office; Experiência comprovada em suporte técnico a usuários; Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; Conhecimento em conceitos de redes; Conhecimento em hardware e periféricos; Boa comunicação e capacidade de atendimento a diferentes perfis de usuários; Organização e agilidade para atuação na resolução de incidentes.