Sobre a oportunidade
Atendimento de suporte técnico via chat e telefone para o ERP Omie, sessões de acesso remoto, criação de materiais instrucionais e escalonamento de problemas complexos a especialistas, incluindo suporte especializado para dúvidas de rejeição de nota fiscal. Escala 12x36, das 07h às 19h.
Responsabilidades
Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente; Realizar acesso remoto à máquina de clientes com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente; Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas; Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto; Realizar o atendimento de chats com teor de Rejeição de notas fiscais, via chat e telefone visando um atendimento mais especializado.
Requisitos
- 2 anos de experiência como estagiário ou assistente
- conhecimento do sistema Omie ERP é um diferencial
- cursando graduação é desejável.
Benefícios
Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estar Plano Odontológico | Amil Dental Plano de Saúde | Bradesco Saúde Plataforma de Saúde Mental Plataforma de Telemedicina Seguro de Vida | Prudential Benefício Farmácia Auxílio Academia Apoio à rotina Day Off de Aniversário Vale‑Refeição Flexível Auxílio Home Office Auxílio-creche VT e Fretado Parcerias e Incentivos Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) Benefícios Educacionais Benefícios de Viagens Plano de Saúde Pet SESC PPRL
Tecnologias
- Suporte