Analista de Suporte Técnico Júnior | Sucesso do Cliente

O Analista de Suporte Técnico Júnior será responsável por prestar suporte técnico aos clientes da WBA, realizando atendimentos, análises e diagnósticos iniciais, testes e orientações para apoiar a resolução de dúvidas e ocorrências e contribuir para uma boa experiência na utilização das nossas soluções. Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, essa oportunidade pode ser para você!

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistema de chamados; Analisar e realizar diagnósticos iniciais para identificação de problemas; Executar testes e validações junto aos clientes e às equipes técnicas; Orientar os usuários quanto à utilização das soluções da WBA; Registrar e atualizar informações dos atendimentos e procedimentos técnicos; Acompanhar os chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a atualização das informações; Encaminhar chamados de maior complexidade para os times especializados, quando necessário.

Superior cursando ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente; Conhecimento básico em SQL e bancos de dados relacionais; Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão; Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Boa comunicação, organização e capacidade analítica; Proatividade, empatia e interesse em aprender e desenvolver conhecimentos em novas tecnologias.

💙 O que oferecemos na WBA Cuidamos de quem faz a W acontecer. ⏰ Jornada Segunda a sexta, das 9h às 18h Presencial, com possibilidade de atuação no modelo 4x1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência. 🍽 Alimentação Vale Refeição e Alimentação Flex Cartão iFood + cupons para aproveitar ainda mais. 🚌 Mobilidade Vale-Transporte Sem desconto de 6% no salário. 👨‍👩‍👧‍👦 Família também importa Auxílio-Creche Mais tranquilidade para conciliar trabalho e família. Auxílio para Dependentes com Necessidades Especiais Apoio para você e sua família. 🏥 Saúde e Bem-estar Plano de Saúde SulAmérica Cuidado e segurança para você. Plano Odontológico SulAmérica Porque cuidar do sorriso também importa. Seguro de Vida Proteção para você e para quem importa. Wellhub + Dependentes Mais saúde, movimento e bem-estar para toda a família. Starbem + Dependentes Cuide da sua saúde mental, sem custo para o colaborador. Avús Saúde + Dependentes Incentivo à prevenção e descontos em farmácias. 🎓 Desenvolvimento Parcerias com Instituições de Ensino Condições especiais em Open English, FIAP, FGV, SINFAC e ANFAC. Participação nos Lucros e Resultados Quando a WBA cresce, você participa. ☕ Nossa cultura Café da Manhã Começamos o dia juntos, com boas conversas e café. Momentos de Integração Ações que fortalecem conexões, pertencimento e o nosso clima.