Analista de Suporte Técnico Júnior em FIS Brasil

• Principais ResponsabilidadesAcompanhamento visual dos painéis de monitoração
• Registro de incidentes na ferramenta de ITSM (Service Now)
• Tratativas de alertas da monitoração, com acionamento de áreas técnicas e fornecedores
• Abertura de sala de crise para resolução de incidentes
• Comunicação com clientes para notificação de incidentes e se necessário envolvimento para tratativas
• Elaboração de documentação do atendimento nas salas de crises.Requisitos NecessáriosFormação de ensino superior
• Conhecimento em ITIL
• Experiência em Monitoração
• Disponibilidade para atuar, presencialmente, sob regime de escala.DiferenciaisExperiência prévia no segmento financeiro (preferencialmente em cartões)
• Certificação ITIL - Foundation
• Experiência prévia em ITSM Service Now, Dynatrace, Pacote Office, Spectrum, Orion e Splunk.

• acompanhar painéis de monitoração
• registrar incidentes no ServiceNow
• tratar alertas e acionar áreas técnicas e fornecedores
• abrir salas de crise
• comunicar incidentes a clientes
• documentar atendimentos.

ensino superior, conhecimento em ITIL, experiência com monitoração e disponibilidade para escala presencial. São diferenciais experiência no segmento financeiro, certificação ITIL Foundation e experiência com ServiceNow, Dynatrace, Spectrum, Orion, Splunk e pacote Office.

Salário e benefícios não informados. Candidaturas até 01/12/2026 pelo canal oficial indicado na página.