Sobre a oportunidade
Vaga de Analista de Suporte Técnico Junior publicada em 24/08/2026, com inscrições abertas até 03/09/2026. Atuação em suporte técnico para provedores de internet/telecom e uso de plataforma tecnológica; a página informa que experiência prévia não é obrigatória.
Responsabilidades
Realizar atendimento de menor complexidade aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua; Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados; Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente; Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento; Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes; Fazer uso adequado das ferramentas e tecnologias disponibilizadas pela empresa, incluindo agentes de inteligência artificial, visando aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência dos atendimentos; Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT), tempo médio do atendimento, resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa; Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos
Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior. Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. Experiência: Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória. Desejável: Experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center e sistemas de gestão. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão; Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações; Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível; Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte; Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva; Noções de análise de dados e identificação de inconsistências; Conhecimento básico sobre plataformas de atendimento ao cliente. Habilidades Comportamentais: Boa comunicação oral e escrita; Empatia e paciência no relacionamento com os clientes e colegas; Organização e atenção aos detalhes; Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações; Capacidade de trabalhar bem em equipe; Pontualidade no cumprimento de horários e prazos; Compreender as necessidades e expectativas dos clientes por meio da escuta ativa, buscando a resolução adequada e assertiva de suas solicitações; Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.