Analista de Suporte Técnico Júnior (N1)

Como Analista de Suporte Técnico Júnior na Carbigdata, sua missão será atuar na linha de frente do nosso projeto de expansão e, ao mesmo tempo, garantir a saúde do parque de câmeras já em operação. Você será o ponto focal técnico entre a nossa plataforma e as empresas instaladoras parceiras, acompanhando a instalação e, atuando como a primeira linha de triagem (N1) das manutenções, priorizando e agendando os atendimentos para manter o Uptime das câmeras acima de 95%. Seu papel é garantir a correta configuração dos equipamentos, o cadastro na plataforma e a chegada perfeita dos dados.

Dar suporte aos técnicos de campo do início ao fim do processo de instalação, tirando dúvidas e definindo novos pontos em caso de bloqueios visuais; Orientar sobre infraestrutura: garantir alimentação em circuito 24h, isolamento de caixas herméticas e uso de proteções/vedações em conectores PoE; Realizar as configurações lógicas das câmeras remotamente e instruir o técnico em campo para ajustar o melhor ângulo de captura das placas; Exigir e avaliar fotos e vídeos que comprovem que a instalação seguiu o nosso padrão de qualidade; Checar o sistema no dia seguinte para confirmar se todas as câmeras estão online e operando normalmente; Avaliar a qualidade das capturas noturnas (câmeras Pumatronix 450FF/Vigia) e garantir o ajuste correto do iluminador infravermelho; Fazer contato ativo e passivo com instaladores para investigação de falhas em câmeras já instaladas; Realizar a constatação e investigação inicial de falhas (N1), priorizando e agendando as manutenções corretivas; Atuar como recurso flex para demandas esporádicas, incluindo ativação e cadastro de novas câmeras na plataforma; Encaminhar de forma estruturada os casos que exigem diagnóstico de causa raiz para o Analista Pleno (N2).

Conhecimento sólido em redes TCP/IP (IP, máscara, gateway, IP fixo vs DHCP e resolução de conflitos); Domínio de linha de comando no Windows para diagnóstico de rede (ping, ipconfig, tracert/nslookup); Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer) para operar máquinas em campo; Noções práticas de Câmeras IP/CFTV (acesso via interface web, login, configuração de rede); Autonomia e familiaridade no ambiente Windows para baixar, instalar e atualizar softwares e firmwares; Excelente comunicação e didática para instruir técnicos fisicamente distantes de forma simples (ex: orientar posicionamento e ângulos); Vivência prévia em atendimento N1 de suporte técnico em equipamentos de segurança eletrônica e redes, de preferência remoto. CONHECIMENTOS TÉCNICOS E SISTEMAS Plataforma interna de monitoramento de câmeras (status online/offline e indicadores de Uptime); Ferramentas de acesso remoto para configuração de equipamentos em campo (AnyDesk, TeamViewer, RustDesk); Sistema de abertura e acompanhamento de chamados/tickets de suporte; Cadastro e ativação de câmeras na plataforma do cliente; Configuração de câmeras IP e NVR, e de equipamentos de rede (switches, roteadores, antenas de rádio).