Requisitos
Nagios ITSM DNS Dynatrace Splunk Zabbix ITIL TCP/IP DHCP Conhecimentos Desejáveis Monitoramento 24x7 ServiceNow Remedy Jira Service Management Central de operações GLPI Correlação de eventos Tarefas e Responsabilidades Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente! Missão da posição Executar a triagem e o tratamento de eventos e incidentes conforme instruções operacionais padronizadas (IOPs) e playbooks, garantindo registro íntegro no ITSM e escalonamento tempestivo aos níveis superiores, sob supervisão do Coordenador Técnico Operacional do turno. Principais responsabilidades Monitorar infraestrutura de TI em tempo real através das ferramentas disponibilizadas pela CPFL (Zabbix, Nagios, Splunk, Dynatrace ou equivalentes). Detectar anomalias, falhas, quedas ou degradação de performance. Registrar todos os incidentes no ITSM determinado pelo Grupo CPFL, com evidências e histórico completo no chamado e acompanhar o incidente do início ao fechamento. Executar diagnóstico e procedimentos padrão (scripts e playbooks) para resolução de incidentes de primeiro nível. Acionar times de suporte conforme a prioridade e escalar para N2/N3 quando necessário. Apoiar war rooms com atualização de status e registro de timelines, em conjunto com o time de Monitoramento. Requisitos e conhecimentos Formação técnica ou superior em andamento na área de TI. Conhecimento de infraestrutura e sistemas em geral: noções de servidores, redes (TCP/IP, DNS, DHCP), serviços e aplicações. Experiência prévia com ao menos uma ferramenta de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, Remedy ou similar) para abertura e atualização de chamados. Familiaridade com ferramentas de monitoramento e leitura de dashboards operacionais. Capacidade de executar Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs) para correções básicas, com aderência ao procedimento. Noções de ITIL nos processos de incidente, requisição, problema e mudança. Redação técnica clara para registro detalhado de ações executadas, sintomas observados e evidências.