Analista de Suporte Técnico Nível 2 - Alocado em Cliente - RH Berrini

Sobre o ambiente: Buscamos Analista de Suporte Técnico N1/N2 com foco em infraestrutura para atuar de forma alocada em uma empresa do setor de Recursos Humanos com aproximadamente 350 colaboradores (200 presenciais e 150 remotos), na Berrini, São Paulo (próximo à Estação Berrini - Linha 9 Esmeralda). O profissional integrará e apoiará uma equipe de suporte já existente, com responsabilidade sobre infraestrutura, gestão de ativos e chamados de maior complexidade. O ambiente é profissional, estruturado e orientado a processos, com alto nível de exigência quanto à qualidade do atendimento, segurança da informação e conformidade com a LGPD.

Atendimento e resolução de chamados N1 e N2 (presencial e remoto). Suporte ao Microsoft 365: criação e gerenciamento de usuários, licenças, grupos, e-mail, Teams e SharePoint. Suporte à infraestrutura de rede: MikroTik (firewall e VPN), switches e WiFi Ubiquiti UniFi. Gestão e atualização do inventário de ativos (notebooks, desktops, celulares corporativos, chips e periféricos) - parte dos equipamentos é locada. Implantação e manutenção de MDM para dispositivos móveis corporativos. Operação do GLPI: abertura, acompanhamento, encerramento de chamados e cadastro de ativos. Monitoramento do parque de equipamentos via Makrolock. Suporte a colaboradores remotos: VPN, conectividade, Microsoft 365. Identificação proativa de problemas e riscos de infraestrutura antes que virem incidentes. Documentação de procedimentos, configurações e base de conhecimento.

Experiência comprovada em suporte técnico N1/N2. Microsoft 365: criação e gestão de usuários, licenças, grupos e e-mail. Redes TCP/IP: conceitos, diagnóstico e troubleshooting. Windows (desktop e Server): instalação, configuração e suporte. Experiência com suporte a usuários remotos (VPN e acesso remoto). Vivência com controle e inventário de ativos de TI. Postura proativa: identificar e resolver problemas antes de serem reportados. Fácil acesso à região da Berrini, São Paulo. Disponibilidade para início imediato.

Proxmox ou outro hypervisor (VMware, Hyper-V). MikroTik: configuração básica, VPN e firewall. Ubiquiti UniFi: switches e access points. GLPI ou outro sistema de service desk. MDM corporativo (Intune, SOTI ou similar). Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Makrolock ou similares). Perfil comportamental esperado: Alto senso de responsabilidade e profissionalismo; Boa comunicação e postura com usuários, gestores e diretoria; Organização, disciplina e respeito a processos; Capacidade de trabalhar sozinho no local, com autonomia; Facilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas; Capacidade de tomar decisões rápidas e responsáveis em cenários fora do padrão.