Analista de Suporte Técnico Pleno

Descrição da oportunidade:* Buscamos profissionais para atuar no suporte técnico presencial aos usuários de ambiente corporativo, realizando atendimentos relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e aplicações de escritório. O profissional será responsável pela resolução de incidentes de baixa e média complexidade, seguindo procedimentos técnicos e realizando o encaminhamento de demandas mais complexas às equipes especializadas.

* Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, incluindo suporte a executivos quando necessário. Diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais Windows e softwares corporativos. Prestar suporte aos aplicativos Microsoft 365, principalmente Outlook, Teams, Word e Excel. Apoiar na configuração de e-mails, impressoras, VPN e acesso à rede corporativa. Realizar manutenção preventiva e corretiva básica em equipamentos de informática. Prestar suporte básico à conectividade de rede cabeada e Wi-Fi. Apoiar na configuração de smartphones e dispositivos móveis corporativos. Auxiliar na preparação e configuração de equipamentos de áudio, vídeo e videoconferência em salas de reunião. Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM). Acompanhar atendimentos respeitando os prazos e procedimentos definidos. Encaminhar incidentes mais complexos às equipes responsáveis. Apoiar atividades de instalação, movimentação, substituição e inventário de equipamentos de TI. Orientar os usuários quanto à utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa. * Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, incluindo suporte a executivos quando necessário. Diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais Windows e softwares corporativos. Prestar suporte aos aplicativos Microsoft 365, principalmente Outlook, Teams, Word e Excel. Apoiar na configuração de e-mails, impressoras, VPN e acesso à rede corporativa. Realizar manutenção preventiva e corretiva básica em equipamentos de informática. Prestar suporte básico à conectividade de rede cabeada e Wi-Fi. Apoiar na configuração de smartphones e dispositivos móveis corporativos. Auxiliar na preparação e configuração de equipamentos de áudio, vídeo e videoconferência em salas de reunião. Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM). Acompanhar atendimentos respeitando os prazos e procedimentos definidos. Encaminhar incidentes mais complexos às equipes responsáveis. Apoiar atividades de instalação, movimentação, substituição e inventário de equipamentos de TI. Orientar os usuários quanto à utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa.

Ensino médio completo. Experiência anterior em suporte técnico de informática, preferencialmente em atendimento presencial. Conhecimento em instalação e configuração de Windows 10/11. Conhecimento em manutenção básica de computadores e notebooks. Conhecimento em Microsoft Office/Microsoft 365, principalmente Outlook e Teams. Noções de redes de computadores, Wi-Fi e conectividade. Conhecimento em instalação de softwares e configuração de impressoras. Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário. Disponibilidade para trabalho presencial. Perfil comportamental Boa comunicação e cordialidade. Organização e responsabilidade. Proatividade e interesse em aprender. Facilidade para trabalhar em equipe. Capacidade de seguir procedimentos técnicos. Comprometimento com os prazos e a qualidade do atendimento. Postura profissional e discrição no atendimento aos usuários. Ensino médio completo. Experiência anterior em suporte técnico de informática, preferencialmente em atendimento presencial. Conhecimento em instalação e configuração de Windows 10/11. Conhecimento em manutenção básica de computadores e notebooks. Conhecimento em Microsoft Office/Microsoft 365, principalmente Outlook e Teams. Noções de redes de computadores, Wi-Fi e conectividade. Conhecimento em instalação de softwares e configuração de impressoras. Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário. Disponibilidade para trabalho presencial. Perfil comportamental Boa comunicação e cordialidade. Organização e responsabilidade. Proatividade e interesse em aprender. Facilidade para trabalhar em equipe. Capacidade de seguir procedimentos técnicos. Comprometimento com os prazos e a qualidade do atendimento. Postura profissional e discrição no atendimento aos usuários.

* Curso técnico em Informática ou Ensino Superior em TI, completo ou cursando. Experiência em suporte técnico corporativo ou Field Service. Conhecimento básico de Active Directory. Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, GLPI ou similares. Vivência em atendimento a usuários VIP. Conhecimento básico em equipamentos de videoconferência. Noções de ITIL.ANALISTA DE SUPORTE PLENO - PJ/FREELANCER COM GRNADE CHANCE DE EFETIVAÇÃO* Cliente:* Confidencial Valor mensal: R$ 3000,00 (esse valor já inclui despesas com alimentação e transporte)* Período:* 60 dias como PJ/Freelancer Após 60 dias, contratação CLT* - Salário R$ 2.700,00 + benefícios: VA, VR, VT, Plano de Saúde Bradesco e Plano Odontológico Sul América Jornada:* Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ou das 9h às 18h, a definir. Local de trabalho:* Av. Presidente Juscelino Kubitschek, Torre Santander, São Paulo/SP. Modalidade:* 100% presencial Descrição da oportunidade:* Buscamos profissionais para atuar no suporte técnico presencial aos usuários de ambiente corporativo, realizando atendimentos relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e aplicações de escritório. O profissional será responsável pela resolução de incidentes de baixa e média complexidade, seguindo procedimentos técnicos e realizando o encaminhamento de demandas mais complexas às equipes especializadas.

* Curso técnico em Informática ou Ensino Superior em TI, completo ou cursando. Experiência em suporte técnico corporativo ou Field Service. Conhecimento básico de Active Directory. Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, GLPI ou similares. Vivência em atendimento a usuários VIP. Conhecimento básico em equipamentos de videoconferência. Noções de ITIL.