Analista de Suporte Técnico Residente - Presencial em Maceió

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!Mas antes de tudo, um ponto muito importante.Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.Sobre a vaga_Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na Procuradoria-Geral do Estado de Alagoas (Av. Assis Chateaubriand, 2.578, Prado, Maceió-Alagoas-Brasil, CEP: 57010-070). O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. Essa vaga é a sua cara?

• Nessa vaga, você irá... ➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs
• ➡ Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz
• ➡ Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração
• ➡ Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação
• ➡ Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas
• ➡ Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações
• ➡ Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes
• ➡ Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.

Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁 🩺 Saúde e Bem-Estar 🏆Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde. 🏆Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família. 🏆Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais. 🏆App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar. 🏆Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você. 🏆Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho. 💰 Benefícios Financeiros e Auxílios 🏆Vale-alimentação 🏆Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário. 🏆Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional. 🏆Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos. 🚀 Desenvolvimento e Carreira 🏆Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira. 🏆Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença. 🏆Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade. 🧘‍♀️ Flexibilidade e Qualidade de Vida 🏆FreeDay 🏆Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso. 🏆Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você. 🏆Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família. 🏆Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante. 🌱 Cultura e Engajamento 🏆Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto. 🏆Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável. 🏆Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem. 🏆Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe. 🏆Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.