Sobre a oportunidade
Descrição da Vaga: Estamos em busca de uma pessoa Analista de suporte técnico, com paixão e experiência em jornada de suporte do usuário e atendimento a incidentes e requisições de serviço. Se você se considera um profissional talentoso em suporte técnico e tem interesse em se especializar e crescer dentro de uma área de Operações de TI, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por gerenciar todas as operações internas de Tecnologia, incluindo hardware, software e serviços, atuando de forma colaborativa e remota.
Responsabilidades
Atendimento aos usuários internos, solucionando suas demandas por acessos, senhas, suporte técnico ou serviços de TI. Manter o ambiente tecnológico em conformidade, em parceria com os times de IAM, Segurança da Informação e DevOps. Colaborar com uma central de serviços de excelência, com foco total na boa experiência do usuário, boas práticas de governança e processos modernos e eficazes. Alcançar resultados de redução de incidentes, participando das análises de causa-raiz, das iniciativas de melhoria contínua, documentação de procedimentos técnicos e propondo automações e usos para a inteligência artificial. Contribuir com a abordagem de autosserviço, dando conforto ao usuário para iniciar as próprias tratativas e agilizar o atendimento às suas necessidades.
Requisitos
Experiência: Experiência comprovada de sênior em times de suporte microinformática e service desk. Experiência em operações de suporte e requisições críticas, com alto volume de usuários. Experiência no atendimento ao usuário, investigação e solução de incidentes. Experiência em sistemas de MDM, como Intune, para padronização e automação de tarefas de suporte. Qualificações técnicas: Conhecimento avançado nos sistemas operacionais Windows 11 e Linux Ubuntu. Conhecimento avançado em suporte a hardware de usuário final. Conhecimento avançado em Microsoft EntraID e Intune. Conhecimento em gestão do Google Workspace. Conhecimento em soluções técnicas, como GPOs, atualizações, drivers, configuração de performance no sistema operacional, leitura de LOGs para diagnósticos. Conhecimento em boas práticas de gestão de acessos e gestão de incidentes. Atributos ou atitudes específicas: Soft Skills de Service Desk, como: Empatia com o usuário. Boa comunicação. Espírito de ajudar sempre. Saber escalonar as demandas nos momentos adequados