Analista de Suporte Técnico Sênior

ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR - PJ/FREELANCER COM GRANDE CHANCE DE EFETIVAÇÃO* Cliente:* Confidencial Valor mensal: R$ 3500,00 (esse valor já inclui despesas com alimentação e transporte)* Período:* 60 dias como PJ/Freelancer Após 60 dias, contratação CLT* - Salário R$ 3.500,00 + benefícios: VA, VR, VT, Plano de Saúde e Plano Odontológico. Jornada:* Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ou das 9h às 18h, a definir. Local de trabalho:* Av. Presidente Juscelino Kubitschek, Torre Santander, São Paulo/SP. Modalidade:* 100% presencial

* Realizar atendimento presencial às demandas de suporte técnico dos usuários, incluindo atendimento VIP e suporte executivo. Diagnosticar, tratar e solucionar incidentes e requisições de 2o nível, com autonomia técnica e atenção aos prazos estabelecidos. Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, apresentando as evidências e acompanhando a tratativa até sua conclusão. Prestar suporte e orientar os usuários sobre softwares, aplicações corporativas, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI. Executar instalações, configurações, atualizações e manutenção de estações de trabalho, incluindo softwares, drivers e periféricos. Realizar reparos em equipamentos de TI fora de garantia, conforme orientação da equipe especializada de Hardware. Elaborar e atualizar procedimentos operacionais e documentação técnica. Registrar os atendimentos na ferramenta de ITSM, mantendo o histórico, as evidências e as soluções aplicadas. Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para o funcionamento dos recursos tecnológicos da operação. Atuar no suporte e troubleshooting de equipamentos de videoconferência, salas de reunião e soluções de colaboração corporativa. Apoiar tecnicamente os demais analistas, compartilhando conhecimentos e boas práticas. * Realizar atendimento presencial às demandas de suporte técnico dos usuários, incluindo atendimento VIP e suporte executivo. Diagnosticar, tratar e solucionar incidentes e requisições de 2o nível, com autonomia técnica e atenção aos prazos estabelecidos. Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, apresentando as evidências e acompanhando a tratativa até sua conclusão. Prestar suporte e orientar os usuários sobre softwares, aplicações corporativas, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI. Executar instalações, configurações, atualizações e manutenção de estações de trabalho, incluindo softwares, drivers e periféricos. Realizar reparos em equipamentos de TI fora de garantia, conforme orientação da equipe especializada de Hardware. Elaborar e atualizar procedimentos operacionais e documentação técnica. Registrar os atendimentos na ferramenta de ITSM, mantendo o histórico, as evidências e as soluções aplicadas. Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para o funcionamento dos recursos tecnológicos da operação. Atuar no suporte e troubleshooting de equipamentos de videoconferência, salas de reunião e soluções de colaboração corporativa. Apoiar tecnicamente os demais analistas, compartilhando conhecimentos e boas práticas.

* Buscamos profissionais com sólida experiência em suporte técnico corporativo de 2o nível, atendimento VIP e suporte executivo, com conhecimentos avançados em: Ferramentas de ITSM. Experiencia de AZURE e OFFICE 365, especialmente Outlook e Teams. Equipamentos e soluções de videoconferência. Sistemas operacionais Windows e suporte a dispositivos móveis iOS. Diagnóstico, manutenção e suporte a microcomputadores e notebooks. Redes de computadores cabeadas e sem fio. Protocolo TCP/IP e diagnóstico de conectividade. Ferramentas de produtividade corporativa e automação de escritório. * Excelente comunicação verbal e escrita. Autonomia para analisar e solucionar problemas técnicos. Capacidade de administrar prioridades e atuar sob pressão em ambientes de alta criticidade. Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas. Facilidade de relacionamento com usuários estratégicos e executivos. Postura profissional, discrição e cuidado com informações confidenciais. * Buscamos profissionais com sólida experiência em suporte técnico corporativo de 2o nível, atendimento VIP e suporte executivo, com conhecimentos avançados em: Ferramentas de ITSM. Experiencia de AZURE e OFFICE 365, especialmente Outlook e Teams. Equipamentos e soluções de videoconferência. Sistemas operacionais Windows e suporte a dispositivos móveis iOS. Diagnóstico, manutenção e suporte a microcomputadores e notebooks. Redes de computadores cabeadas e sem fio. Protocolo TCP/IP e diagnóstico de conectividade. Ferramentas de produtividade corporativa e automação de escritório. * Excelente comunicação verbal e escrita. Autonomia para analisar e solucionar problemas técnicos. Capacidade de administrar prioridades e atuar sob pressão em ambientes de alta criticidade. Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas. Facilidade de relacionamento com usuários estratégicos e executivos. Postura profissional, discrição e cuidado com informações confidenciais.

* Ensino Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Experiência na criação de roteiros de atendimento, procedimentos operacionais e documentação técnica. Conhecimento em scripts para automação de atividades de suporte.ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR - PJ/FREELANCER COM GRANDE CHANCE DE EFETIVAÇÃO* Cliente:* Confidencial Valor mensal: R$ 3500,00 (esse valor já inclui despesas com alimentação e transporte)* Período:* 60 dias como PJ/Freelancer Após 60 dias, contratação CLT* - Salário R$ 3.500,00 + benefícios: VA, VR, VT, Plano de Saúde e Plano Odontológico. Jornada:* Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ou das 9h às 18h, a definir. Local de trabalho:* Av. Presidente Juscelino Kubitschek, Torre Santander, São Paulo/SP. Modalidade:* 100% presencial

* Ensino Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Experiência na criação de roteiros de atendimento, procedimentos operacionais e documentação técnica. Conhecimento em scripts para automação de atividades de suporte.