ANALISTA SUPORTE WP SR

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo. Principais atividades Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk. Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa. Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento. Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos. Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente. Preencher e dar aceite em checklists. Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas. Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais. Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada. Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes. Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias. Conhecimentos técnicos Avançado: sistema operacional Windows e Pacote Office. Suporte a desktops, notebooks, Impressoras e celulares (telefonia móvel). 1º atendimento e escalonamento de: telefonia fixa (VoIP e PABX); impressoras e scanners; videoconferência e colaboração virtual; auditórios com sistema de áudio e som; televisores e murais eletrônicos;sistema de áudio e vídeo; Noções de infraestrutura de rede e cabeamento. Local de TrabalhoCidade: Osasco Estado: São PauloPaís: BrasilModo de trabalho: Presencial

Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk. Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa. Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento. Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos. Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente. Preencher e dar aceite em checklists. Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas. Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais. Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada. Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes. Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês; Conhecimentos redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers! ✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub e TotalPass; 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação; 🎂 Day Off de Aniversário. 👨‍👩‍👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.