Analista TI (Suporte N1)

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Profissional responsável pelo primeiro nível de atendimento aos usuários, realizando diagnóstico inicial, resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade, além do direcionamento adequado para as equipes N2/N3 quando necessário. Principais responsabilidades

• Atendimento aos usuários via chamado, telefone, chat ou presencial.
• Triagem, classificação e priorização de chamados.
• Troubleshooting de Windows, Office/Microsoft 365, impressoras, rede e periféricos.
• Configuração de notebooks, desktops, celulares e demais equipamentos.
• Criação, alteração e bloqueio de usuários e acessos.
• Suporte básico a Active Directory, VPN, Wi-Fi e ferramentas corporativas.
• Instalação e atualização de softwares.
• Acompanhamento de incidentes até a solução ou escalonamento.
• Documentação dos procedimentos e soluções na base de conhecimento.
• Cumprimento de SLA, processos e políticas de segurança da informação.

Conhecimentos desejáveis

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Redes TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi
• VPN
• Hardware e periféricos
• Ferramentas de chamados/ITSM
• Noções de segurança da informação
• Noções de ITIL