ASSISTENTE DE SUPORTE

Qual o desafio da vaga? Atender usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados. Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de suporte. Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade. Prestar suporte a computadores, periféricos, impressoras, sistemas e aplicativos. Auxiliar na configuração de contas, senhas, acessos e equipamentos. Orientar os usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos. Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes de suporte N2. Acompanhar chamados, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações. Cumprir procedimentos internos, políticas de segurança da informação e níveis de serviço (SLA). Não é obrigatório mas adoraríamos se... Conhecimentos básicos em informática, Windows, pacote Office e redes. Noções de hardware, software e suporte técnico. Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. Proatividade, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.

Boa comunicação Tarefas e Responsabilidades Qual o desafio da vaga? Atender usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados. Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de suporte. Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade. Prestar suporte a computadores, periféricos, impressoras, sistemas e aplicativos. Auxiliar na configuração de contas, senhas, acessos e equipamentos. Orientar os usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos. Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes de suporte N2. Acompanhar chamados, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações. Cumprir procedimentos internos, políticas de segurança da informação e níveis de serviço (SLA). Não é obrigatório mas adoraríamos se... Conhecimentos básicos em informática, Windows, pacote Office e redes. Noções de hardware, software e suporte técnico. Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. Proatividade, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.