Ficha de decisão
- Formação
- Formação em andamento é aceitaOrigem do dado: No anúncio
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Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI)
Origem: Requisitos do anúncio
- Experiência
- Citada, sem indicar se é obrigatóriaOrigem do dado: Inferido
Ver trecho de Experiência
Experiência comprovada no atendimento de Service desk ou Field Service
Origem: Requisitos do anúncio
- Idioma
- Leitura automática de idiomas ainda não publicada; confira a descriçãoOrigem do dado: Não disponível na base
- Jornada
- Não identificada no texto disponívelOrigem do dado: Não disponível na base
- Vínculo
- CLTOrigem do dado: Normalizado pelo Tech Jobs
- Modalidade e local
- Híbrido. Local: São Paulo - São PauloOrigem do dado: Normalizado pelo Tech Jobs
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Híbrido
Origem: Cabeçalho da vaga
- Frequência presencial
- Frequência presencial não identificada — confirme antes de se candidatarOrigem do dado: Não disponível na base
- Remuneração
- Não disponível na baseOrigem do dado: Não disponível na base
- Nível
- Não identificadoOrigem do dado: Não disponível na base
Tecnologias
Citadas no anúncio
- Suporte
O que você vai fazer
- Garantir a continuidade dos serviços de TI por meio do atendimento especializado de Service Desk, atuando na gestão e acompanhamento de…
- Registrar, analisar e escalar chamados para as equipes de Field Service, Infraestrutura e Sistemas, quando necessário
- Atuar na gestão de chamados de indisponibilidade e incidentes críticos escalonados pelo cliente
Benefícios
- Vale refeição (Pluxee Benefícios)
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
- Auxílio creche
Sobre a oportunidade
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades
- Garantir a continuidade dos serviços de TI por meio do atendimento especializado de Service Desk, atuando na gestão e acompanhamento de incidentes críticos e indisponibilidades, assegurando comunicação tempestiva aos usuários, cumprimento dos SLAs e suporte à gestão de crises da operação.Registrar, analisar e escalar chamados para as equipes de Field Service, Infraestrutura e Sistemas, quando necessário
- Atuar na gestão de chamados de indisponibilidade e incidentes críticos escalonados pelo cliente
- Acompanhar a tratativa dos incidentes junto às equipes responsáveis até sua completa normalização
- Emitir comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos após o acionamento
- Enviar comunicados de atualização e normalização, informando impacto, horário e causa da indisponibilidade
- Monitorar e controlar impactos operacionais, incluindo volume de chamados, ligações e tempo de indisponibilidade para consolidação de relatórios
- Configurar mensagens de voz na URA para incidentes críticos ou de grande impacto aos usuários
- Apoiar e acompanhar as atividades de gestão de crise durante incidentes de alta criticidade.Requisitos e qualificações Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI)
- Experiência comprovada no atendimento de Service desk ou Field Service
- Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI, Service Desk e Microinformatica
- Conhecimento em ITIL e Ferramentas ITSM.Diferencial: Conhecimento em Espanhol.
Requisitos
Formação: Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI); Experiência comprovada no atendimento de Service desk ou Field Service; Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI, Service Desk e Microinformatica; Conhecimento em ITIL e Ferramentas ITSM. Diferencial: Conhecimento em Espanhol.
Benefícios
Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios); Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência Privada; Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; Descontos em universidades, cursos e extensão; Parcerias com Sesc e Senai; Programas de Bem-estar.
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios)
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Previdência Privada
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
- Participação de Lucros
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
- Descontos em universidades, cursos e extensão
- Parcerias com Sesc e Senai
- Programas de Bem-estar.
Tecnologias
- Suporte
Contexto Tech Jobs
Pontos a confirmar
Quantos dias por semana são presenciais?
Sem trecho do anúncio para consultar neste ponto.
Qual nível de experiência a empresa espera?
Sem trecho do anúncio para consultar neste ponto.
Limites do anúncio
- O anúncio não informa: remuneração, nível. Isso descreve o que está no anúncio; não prova omissão da empresa.
Candidatura
Abre em nova aba, fora do Tech Jobs.
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